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Nos services
- Faites vous une remise aux parents de jumeaux ?
  Nous accordons une remise de 10% aux parents de jumeaux (remise non cumulable), afin d'en bénéficier, nous vous invitons à passer votre commande par téléphone auprès de nos services et nous présenter votre carte "jumeaux et +".
- Pouvez vous nous envoyer un catalogue papier ?
  Nous n'avons pas de catalogue papier, désolés, tous nos produits sont présentés sur notre site www.oclio.com
- Pouvez vous m'envoyer des échantillons ?
  Désolés, nous n'avons pas d'échantillons.
- Avez-vous des pièces détachées ?
  Hormis dans le cadre du traitement des SAV des produits achetés via notre site, nous n'avons pas de pièces détachées, nous vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur ou du fabricant directement.
- Pouvez vous m'informer de la disponibilité d'un produit indiqué "non disponible" ?
  Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site pour être informé de la date prochaine de réapprovisionnement.
- Acceptez-vous les chèques cadeaux ?
  Non, nous ne les acceptons pas pour l'instant.
- Quand les produits de ma liste de naissance me seront-ils envoyés ?
  Une expédition peut être faite quand vous aurez atteint en termes de dons la moitié du montant de votre liste, veuillez alors nous contacter pour nous communiquer les produits à expédier à hauteur de cette somme, le reste vous sera envoyé à la clôture de votre liste.
- Puis-je utiliser les dons de ma liste de naissance au fur et à mesure que je les reçois ?
  Les dons sont utilisables non pas au fur et à mesure, mais soit quand vous décidez de clôturer votre liste, soit quand ils représentent la moitié du montant de celle-ci, une première expédition de produits est envisageable, et le solde à la clôture de la liste. Nous vous invitons alors à nous contacter pour y procéder.
Ma commande
- Où en est ma commande ?
  Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande directement sur notre site, en vous connectant à votre compte avec votre adresse mail et votre mot de passe, rubrique "mes commandes".
- Je me suis trompé de mode de paiement, pouvez vous le modifier ?
  Nous ne pouvons le modifier, mais nous vous invitons tout simplement à renouveler votre commande sur notre site avec le mode de paiement désiré, et à nous demander l'annulation de celle dont le mode de paiement ne vous convient pas.
- Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
  Oui, vous avez un délai de rétractation légal de 7 jours durant lequel vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine, impeccable, pour échange ou remboursement. Le retour est à votre charge. Nous vous invitons à nous contacter pour connaitre les modalités de retour.
La livraison
- Livrez vous en Dom, en Suisse, en France Armée ?
  Désolés mais non, nous livrons la France, Monaco, la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne et l'Italie uniquement.
- Quels sont les frais de livraison pour la Belgique, le Luxembourg, l'Italie, l'Espagne ?
  Nous vous invitons à vous reporter à nos grilles tarifaires, selon la destination, que vous trouverez sous le lien http://www.oclio.com/delivery_information.php
- Serai-je informé de la livraison, le livreur m'appellera-t-il avant la livraison ?
  Un mail vous confirmera l'expédition de votre commande, et vous indiquera le n° de votre colis.
  Le livreur ne téléphone pas (sauf transporteur Mazet pour les meubles), en cas d'absence, votre colis sera déposé en instance dans votre bureau de Poste habituel, où vous pourrez le retirer durant 10 jours ouvrés.

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