Quand on appelle les urgences, c’est que l’on a besoin d’aide. Même si la situation vous impressionne il est important que vous gardiez votre sang froid pour donner correctement l’alerte. C’est vital. Respirez profondément, vous pouvez le faire.

1- Qui ?
Donnez votre nom et dites d’où vous appelez.

2- Quoi ? Comment ?
Décrivez brièvement le problème et ce qui s’est passé.

3- Quand ?
A quelle heure cela s’est passé.

4- Où ?
Lieu et adresse précis de l’accident. Indiquez tout ce qui peut faciliter l’arrivée des secours.

5- Combien ?
Donnez le nombre de personnes concernées par l’accident.

6- Comment vont-ils?
Donnez des indications sur son (leur) état de santé : Est-il (sont-ils) conscients (ils répondent à vos questions) ? Respire(nt)-il(s) ? Saigne(nt)-il(s) ?

Raccrochez si votre interlocuteur vous le dit, jamais avant. Quand les secours arrivent, allez à leur rencontre et guidez les. Bravo ! Vous y êtes arrivé ! Grâce à vous les secours ont été optimisés.